Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções da Jatobraz LTDA (CNPJ 63.814.349/0001-87), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de arrependimento — 30 dias
Você pode desistir da compra em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias — ampliamos voluntariamente para 30 dias. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio.
Produto com defeito ou divergente
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do anunciado, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução com reembolso integral. Para vícios identificados depois, aplicam-se os prazos do art. 26 do CDC (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis).
Como solicitar a devolução
1) Entre em contato pelo e-mail jatobraz.operacional@gmail.com ou WhatsApp (19) 98270-3898, informando o número do pedido e o motivo. 2) Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com o código de postagem para envio do produto. 3) Embale o produto (preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios) e poste nos Correios com o código informado.
Prazo de reembolso
O reembolso é feito em até 10 (dez) dias corridos após recebermos o produto de volta e confirmarmos as condições. Pagamentos via Pix são estornados na conta de origem; compras no cartão de crédito são estornadas na fatura (o prazo de exibição depende da operadora do cartão); boletos são reembolsados via Pix ou depósito em conta informada por você.
Quem paga o frete de devolução
Nos casos de arrependimento (30 dias), defeito ou produto divergente do anúncio, o frete de devolução é por conta da JatoBraz — enviamos um código de postagem sem custo para você. Você não paga nada para devolver.
Condições do produto devolvido
Para devolução por arrependimento, o produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e acessórios, preferencialmente na embalagem original. Produtos com defeito são aceitos no estado em que se encontram.
Suas devoluções
Itens devolvidos ou em processo de devolução aparecerão aqui