Política de Trocas e Devoluções

Você pode desistir da compra em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer motivo. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) garante 7 dias — a JatoBraz amplia voluntariamente esse prazo para 30 dias corridos, sendo o prazo legal sempre o mínimo assegurado.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio. Não cobramos nenhuma taxa de reposição, administração ou reembolso — a devolução é totalmente gratuita.

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado no transporte, incompleto ou diferente do que foi anunciado (cor, modelo, tamanho ou características divergentes), você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução com reembolso integral, incluindo todos os fretes.

Para vícios (defeitos) identificados após esse período, aplicam-se os prazos legais do art. 26 do CDC: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Vícios ocultos têm o prazo contado a partir do momento em que o defeito se manifestar.

Você escolhe entre: (a) troca por um produto igual em perfeitas condições; (b) devolução com reembolso integral; ou (c) abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

Passo 1 — Entre em contato pelo e-mail jatobraz.operacional@gmail.com ou pelo WhatsApp (19) 98270-3898, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação (não é obrigatório justificar em caso de arrependimento). Se possível, envie fotos em caso de defeito ou avaria.

Passo 2 — Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a confirmação e um código de postagem reversa (Correios ou transportadora), sem nenhum custo para você.

Passo 3 — Embale o produto com todos os itens recebidos (acessórios, manuais, brindes), preferencialmente na embalagem original, e poste em qualquer agência usando o código informado.

Passo 4 — Assim que o produto chegar e for conferido (em até 3 dias úteis após o recebimento), confirmamos a troca ou iniciamos o reembolso.

O reembolso é processado em até 10 (dez) dias corridos após recebermos o produto de volta e confirmarmos as condições. O valor reembolsado inclui o preço do produto e o frete pago na compra.

Pix: estorno na conta de origem do pagamento, normalmente em até 3 dias úteis após o processamento.

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora imediatamente; o valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento (prazo de exibição definido pelo emissor do cartão, geralmente 1 a 2 faturas).

Boleto: reembolso via Pix ou depósito em conta bancária de sua titularidade, informada por você no atendimento.

Em todos os casos previstos nesta política — arrependimento em 30 dias, defeito, avaria ou produto divergente — o frete de devolução é integralmente por conta da Jatobraz LTDA. Enviamos um código de postagem reversa gratuito. Você não paga nada para devolver.

Devolução por arrependimento: o produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas fixadas e todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham, preferencialmente na embalagem original. A embalagem pode ter sido aberta para conferência do produto.

Devolução por defeito ou divergência: o produto é aceito no estado em que se encontra — basta enviar todos os itens recebidos.

Caso o produto devolvido por arrependimento apresente sinais claros de uso ou esteja incompleto, entraremos em contato antes de qualquer decisão; nenhuma devolução é recusada sem comunicação prévia e justificada.

Trocas por outro tamanho, cor ou modelo (mesmo produto) seguem o mesmo procedimento da devolução: solicite pelo atendimento, envie o produto com o código gratuito e, após a conferência, o novo item é enviado sem custo adicional de frete.

Se o item desejado não estiver disponível em estoque, realizamos o reembolso integral ou, se você preferir, geramos um crédito para nova compra.

Além dos prazos legais do CDC, os produtos podem ter garantia contratual do fabricante ou do vendedor, conforme indicado na página de cada anúncio. A garantia contratual é complementar à garantia legal e nunca a substitui.

Acionamento de garantia: entre em contato pelos nossos canais de atendimento com o número do pedido e a descrição do problema; orientamos todo o processo, inclusive quando o acionamento for direto com a assistência técnica do fabricante.

Produtos de higiene pessoal e itens com lacre de proteção sanitária só podem ser devolvidos por arrependimento se o lacre estiver intacto — exceto em caso de defeito, quando são aceitos normalmente.

Produtos usados ou recondicionados são identificados como tal no anúncio e possuem os mesmos direitos de arrependimento e garantia legal descritos nesta política.

Recusa no recebimento: se você recusar a entrega por avaria visível na embalagem ou entrega ao endereço errado, o produto retorna automaticamente e o reembolso integral é processado assim que recebermos a devolução.

Extravio ou não entrega: se o pedido não chegar no prazo estimado, contate nosso atendimento — reenviamos o produto ou reembolsamos 100% do valor pago, à sua escolha.